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Wie bereits erwähnt, liegt die Aufgabe der Customer Success Manager tagtäglich darin, die Kunden aus ihrem Portfolio erfolgreich zu machen. Aber natürlich ist für die Erfolgsmessung sowohl innerhalb der Abteilung als auch für die Steuerung des Unternehmens wichtig, kontinuierlich die richtigen KPIs transparent zu reporten wie zum Beispiel die Churn Rate. 1. Die Churn Rate …

"Die Churn Rate als wichtigste Customer Success KPI" weiterlesen

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Für die Kundenbetreuung spielt das Customer Success Management eine herausragende Rolle. Neben den kontinuierlichen Touchpoints der Kunden mit dem Produkt finden hier während der gesamten Kundenbeziehung die meisten, vor allem persönlichen Kontakte mit den Kunden statt. Deshalb sind hier diejenigen Personen im Organigramm angesiedelt, die am Ende für den Erfolg des Kunden die Verantwortung tragen, …

"Customer Success Manager" weiterlesen

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Referiert man über seine Erfahrungen mit dem Aufbau agiler Produkt-Teams, wird man meist nach der Verteilung der disziplinarischen Verantwortung gefragt. Die Scrum Theorie sieht diese gar nicht vor beziehungsweise sagt explizit aus, dass diese für den Scrum-Prozess nicht förderlich sei. Bezogen auf den Entwicklungsprozess würde ich dem sogar uneingeschränkt zustimmen.  1. Jeder Jeck ist anders …

"Verantwortung in agilen Teams" weiterlesen

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Als ich mit meiner Growth Hacking Academy im März 2017 offiziell gestartet bin hatte ich natürlich erstmal nur eine einzige Zielgruppe im Visier, die Startups. Junge, hungrige Leute die alles auf eine Karte setzen und mit Innovationen glänzen wollen. Was kann es schöneres geben, als genau diesen Teams mit seiner Erfahrung helfen zu können. Schnell stellte …

"Accelerator Coaching: My favorite job!" weiterlesen

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Im klassischen Verständnis von Scrum besteht ein Scrum-Team im Wesentlichen aus drei Rollen: einem Product Owner, einem Scrum Master und dem Scrum-Team (vgl. Abb.). Dies hat sich selbstverständlich in zahlreichen Produkt-Teams weltweit bewährt. Ähnlich der 4-4-2-Aufstellung beim Fußball. Allerdings ist diese schon wieder überholt, so dass die großen Champions-League-Teams heute wesentlich flexibler in ihrer Aufstellung …

"Welche Rollen muss ein Produkt-Team haben?" weiterlesen

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Ein Growth Hacker ist im Optimalfall ein Allrounder mit einem breiten Grundwissen und zusätzlich enormem Expertenwissen in mindestens zwei Disziplinen. Agile, Tech Skills und Analytics bieten sich für einen Growth Hacker als Spezialisierungen besonders an, da diese erfahrungsgemäß am schwierigsten zu ersetzen und nachträglich zu erlernen sind. Aber man benötigt glücklicherweise nicht nur Growth Hacker …

"Wie stelle ich ein Produkt-Team auf?" weiterlesen

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„Ohne einen modularen und automatisch skalierenden Technologie-Stack gewinnt man heute keinen Blumentopf.“ „Wenn die IT zum Business-Behinderer statt zum Business-Förderer wird.“ „CTO – der CEO der Zukunft.“ Dies könnten Headlines auf dem Manager-Magazin von morgen sein, oder? Tatsache ist, man redet über Technologie. Selbst diejenigen, die es nicht merken, schwärmen davon, wie sie ihre neue Smartwatch problemlos …

"CTO – Ab wann brauche ich einen und was muss er können?" weiterlesen

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1. Growth Hacking kostet Geld und Zeit 2. Wann automatisiere ich? 2.1. Beispiel – PayPal als neue Zahlungsart 2.2. Beispiel  – automatisierte Texte 3. Kundenbewertungen automatisiert einholen 4. Follow, Follow-Back Automatisierung auf Twitter und Instagram 5. Sign-ups im Appstore automatisieren 5.1. Hendrik’s Tipp Growth Hacking kostet Geld und Zeit Growth Hacking bedeutet für viele Experten gleichzeitig …

"Wie automatisiere ich meine Growth Hacking Prozesse?" weiterlesen

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Die Fähigkeit, APIs nicht nur in den eigenen Systemen integrieren zu können, ist enorm wichtig geworden, aber ebenso wichtig, eigene APIs bauen zu können. Warum? Eine eigene API zu veröffentlichen, kann schnell zu einem richtigen Growth Hack werden. Die Publikation beispielsweise der Twitter-API hatte 2007 einen ganz besonderen Effekt: einen epischen Growth Hack. Durch die …

"APIs für Growth Hacking nutzen" weiterlesen

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Modulare Systeme sind nur dann sinnvoll, wenn man die einzelnen unabhängigen Module, Apps, Extensions oder Microservices miteinander verbinden kann. Ob die zu verbindenden Systeme eigene Applikationen, Standard-Software-Tools oder andere beliebige Fremdsysteme sind, ist relativ egal. Hierfür werden heute Schnittstellen implementiert, die man als API bezeichnet. 1. Was ist eine API? 1.1. Beispiel API 2. API-Implementierung …

"Wie implementiere ich eine API?" weiterlesen

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