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디지털 채널의 확산과 마케팅 기술의 발달로 인해 고객의 구매 여정 전 과정에 걸쳐 브랜드와 만날 수 있는 접점이 다양해지면서 고객의 기대에 부응하는 것은 더욱 까다로워지고 있습니다. 특히, 적시에 최적의 경험을 제공하는 것이 중요해지면서 실시간 고객 경험이 고객경험관리의 핵심 요소로 떠오르고 있는데요. 이 글에서는 실시간 마케팅 기능 중 하나인 트리거(Triggers)에 대해서 소개 드리고자 합니다. 

The post 순간의 기회를 잡아라:트리거(Triggers)를 활용한 실시간 마케팅 appeared first on Adobe Digital Dialogue.

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기업이나 브랜드에 대한 기대치는 젊은 소비자 층일수록 더 높게 나타난다고 합니다. 그렇다면 이들이 원하는 고객 경험을 최대한 구체적으로 들어보는 것이 기업의 성공적인 고객경험관리(CXM)에 도움이 될 텐데요. 이 글에서는 유통, 여행, 금융, 미디어 및 엔터테인먼트 등 다양한 산업에 걸쳐 밀레니얼 세대가 기대하는 고객 경험의 구체적인 모습을 어도비가 2019년에 발간한 ‘CXM Index’ 리포트 내용을 바탕으로 소개합니다.

The post 밀레니얼 세대가 브랜드에게 바라는 고객 경험은? appeared first on Adobe Digital Dialogue.

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광고 산업의 지배적 위치를 차지하고 있는 디지털 광고가 올해 25주년을 맞이했습니다. 이 글에서는 디지털 광고 역사에서 중요한 의의를 가진 이정표를 되돌아보는 동시에, 디지털 광고의 현주소를 파악하고 앞으로 나아가야 할 방향과 어도비의 역할에 대해 함께 이야기 해보고자 합니다.

The post 디지털 광고 25주년, 그리고 멈추지 않는 진화 appeared first on Adobe Digital Dialogue.

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어도비는 AI 분야에서 독자적인 영역을 구축해왔는데요. 특히 디지털 경험을 최적화하는데 특화된 어도비 센세이(Adobe Sensei)는 어도비가 오랜 기간의 전문성을 바탕으로 시장을 주도해온 다양한 영역(디자인 및 크리에이티브, 디지털 문서, 디지털 마케팅)에서 발생하는 난제들을 해결하고 있습니다. 이 글에서는 어도비 센세이의 무궁무진한 활용성, 그리고 최근 어도비 서밋 2019에서 공개된 어도비 센세이의 차세대 기능에 대해 알아보겠습니다.  

The post 마케팅의 지형을 바꾸는 차세대 인공지능, 어도비 센세이 appeared first on Adobe Digital Dialogue.

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검색엔진을 통한 고객유입은 고객여정의 관문입니다. 검색 엔진 친화적인 웹사이트를 설계하고 콘텐츠를 최적화하는 것만으로도 유의미한 트래픽 유입을 크게 늘릴 수 있습니다. 검색엔진최적화를 위해 필요한 전략은 무엇인지 살펴봅니다.

The post 검색엔진 유입 향상을 위한 SEO전략 appeared first on Adobe Digital Dialogue.

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이번 어도비 서밋 2019(Adobe Summit 2019)에서는 B2B 기업의 마케터들이 주목할 만한 새로운 마케팅 접근에 대한 발표와 논의가 이뤄졌습니다. 바로 ABX, 어카운트 기반 경험(Account-Based Experience)인데요. 전 고객 여정에 걸쳐 어떤 마케팅 캠페인이 고객의 의사결정에 영향을 주고 있는지 정확히 파악하고 이를 기초로 마케팅을 실행하는 것을 의미합니다. B2B 기업의 성공적인 어카운트 기반 마케팅을 지원할 기술과 인사이트를 공유합니다.

기업고객의 행동 기반 마케팅 어도비의 CEO 샨타누 나라옌과 전 마케토 CEO이자 현 어도비 비즈니스 개발 수석 부사장인 스티브 루카스가 한 무대에 올라, 인수합병을 고려하고 있는 기업이라면 참고할만한 인사이트를 나눴는데요. 어도비와 마케토의 인수합병 이후 B2B에 있어 고객경험관리(CXM)의 미래는 어떤 식으로 구체화되고 있을까요?

The post B2B 마케팅을 향한 새로운 시선, 어카운트 기반 경험 appeared first on Adobe Digital Dialogue.

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지난 3월 열린 어도비 서밋 2019에는 전 세계 50여개국가로부터 1만 6000명이 넘는 업계 관계자들이 함께 했는데요. 이번 행사를 참관한 어도비 코리아 파트너사인 아이뱅크 정병호과장이 전하는 인사이트와 경험을 공유합니다.

The post 어도비 서밋 2019 후기: 어도비 익스피리언스 클라우드의 혁신 appeared first on Adobe Digital Dialogue.

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신규 고객을 유치하는 것만큼 중요한 것이 고객 유지인데요. 특정 제품의 재구매나 웹사이트 재방문을 유도하기 위해 마케터들은 흔히 ‘리마케팅’을 전개합니다. 이 때 유용한 분석 기법 중 하나가 바로 코호트(cohort) 분석입니다. 기업의 비즈니스에 코호트분석이 왜 필요하며, 어떻게 활용할 수 있는 지 알아봅니다.

The post 효과적 리마케팅을 위한 기법: 코호트(cohort) 분석 appeared first on Adobe Digital Dialogue.

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제품이 아닌 경험을 사는 ‘경험 비즈니스’ 시대. 수 많은 기업과 브랜드가 고객경험의 중요성을 인지하고, 그 어느 때보다 적극적으로 최상의 고객 경험을 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 고객경험관리(Customer Experience Management, CXM)는 상당히 직관적인 개념이지만, 이를 실행에 옮기는 건 말처럼 쉽지 않죠. 디지털 채널의 성장과 마케팅 테크놀로지의 발달로 인해 고객의 구매 여정 전 과정에 걸쳐 브랜드와 만날 수 […]

The post 실시간 데이터로 더욱 강화되는 고객경험 appeared first on Adobe Digital Dialogue.

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‘경험 비즈니스의 시대'에 경쟁에서 앞서기 위해서는 고객 데이터의 통합과 연결이 필수입니다. 2018 년 9월, 어도비와 마이크로소프트 및 SAP는 오픈 데이터 이니셔티브를 통해 각기 다른 기업용 데이터 고객 행동 데이터에 ERP와 CRM과 같은 비즈니스 데이터 세트를 연결하기 위한 공동의 노력을 이어가겠다고 발표했는데요. 최근 어도비 서밋 2019를 통해 고객경험관리를 위해 3사가 그 비전을 어떻게 실천하고 있는지 다시 한번 공유하는 자리가 마련되었습니다.

The post 데이터 개방으로 고객경험을 혁신하다 — ‘오픈 데이터 이니셔티브(ODI)’ appeared first on Adobe Digital Dialogue.

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