Dem Online-Shopping fehlte immer ein Schlüsselelement: die menschliche Empathie. Die Folge waren hohe Absprungraten, niedrige Konversionsraten und geringe Loyalität. Die neue Ära künstlicher Intelligenz ist eine Transformation, die nur noch von der Erfindung des Internets übertroffen wird – und endlich empathische Interaktionen mit den Kunden in großem Maße ermöglicht. Bloomreach ist seit mehr als einem Jahrzehnt führend in der KI-Technologie ..read more

Der best Practice Day + Angrillen 2024 am 29. Februar in der Pegelbar in Neuss, organisiert von der best it GmbH, war ein voller Erfolg, der alle Erwartungen übertraf. Mit einer beeindruckenden Teilnehmerzahl von rund 140 Gästen, wurde der Event zum Brennpunkt für Fachleute, die sich intensiv mit dem Thema "Turn tech into profit" auseinandersetzten ..read more

Emotionen sind im E-Commerce entscheidend. Ein ansprechendes Design, kundenorientierte Kommunikation und personalisierte Erlebnisse schaffen Kundenbindung. Im digitalem Raum sind Gefühle ein mächtiger Differenzierungsfaktor, der Kunden nachhaltig begeistern und somit den Erfolg im E- Commerce dauerhaft steigern kann. Dieser These gehen das IFH Köln zusammen mit Riverty in einer gemeinsamen, repräsentativen Studie auf den Grund ..read more

Johannes Altmann von Pinops bot beim Best Practice Day durch die Live-Fokusgruppe „Max und Erika: Die Mustermanns live erleben“ eine innovative Einblick in Verbrauchertrends, indem er Teilnehmern ermöglichte, direkt mit fiktiven Durchschnittsverbrauchern zu interagieren und so aktuelle Themen wie Nachhaltigkeit und Temu Shopping zu erörtern ..read more

Ein inspirierender Ansatz, um die eigene Customer Journey zu analysieren und ungenutzte Potentiale zu indentifizieren ..read more

Die wichtigsten Customer Experience Trends und Themen in 2024 und wie man diese zum eigenen Vorteil nutzt ..read more

Im digitalen Zeitalter wird Barrierefreiheit zu einem zentralen Aspekt der Kundenerfahrung. Mit der bevorstehenden gesetzlichen Pflicht zur Barrierefreiheit für Websites und Apps ab Mitte 2025, wie sie das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) vorschreibt, müssen Webshop-Betreiber sicherstellen, dass ihre Dienstleistungen für alle Nutzer zugänglich sind ..read more

Künstliche Intelligenz (KI) birgt das Potenzial, zahlreiche Bereiche des menschlichen Lebens und der Wirtschaft zu revolutionieren. Als Werkzeug unterstützt sie Unternehmen dabei, ihre Effizienz zu steigern, Kosten zu senken, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und neue Geschäftsmöglichkeiten zu erschließen ..read more

In dem Artikel „Die Zukunft des Digitalen Handels“ wird ein Überblick über die aktuellen Entwicklungen und Zukunftsaussichten im Bereich des digitalen Handels gegeben, gestützt auf Erkenntnisse aus dem „Magic Quadrant für Digital Commerce 2023“ von Gartner ..read more

Mit der Abkehr von kleinen Geschäften „an der Ecke“ zugunsten von großen Ketten litt vor allem das persönliche Shoppingerlebnis. Auffangen kann das nur ein Bereich: der E-Commerce. Kaum ein Shoppingkonzept lässt so viel Personalisierung zu wie ein Webshop, und zudem fordern es die Kunden auch ein ..read more