6 essentielle Tools für Customer Success Manager
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by Jan Siebert
4M ago
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Einkauf 4.0: Mit Digitalisierung und Automatisierung fit für die Zukunft
BOTfriends
by Michelle Skodowski
1y ago
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20 Tipps zur Entwicklung & Optimierung von Voice & Chatbots
BOTfriends
by Michelle Skodowski
1y ago
“Chatbots?” – “Damit habe ich nur schlechte Erfahrungen gemacht!” Solche Aussagen treten mit dem Aufschwung der Technologie und dem einfachen Zugang häufiger auf. Experten aus dem Bereich wissen aber: es geht auch anders. Denn tatsächlich können 80 % aller Kundenanfragen mit Hilfe von gut designten Bots gelöst werden (Accenture). Durch unsere jahrelange Erfahrung haben wir 20 wertvolle und einfach umzusetzende Tipps gesammelt, welche die Benutzerfreundlichkeit und von Voice und Chatbots immens verbessern:   Gib deinen Nutzer die Möglichkeit sowohl über Buttons als auch die Freitextein ..read more
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Akzeptanz von Chatbots – Wollen meine Kunden überhaupt einen virtuellen Assistenten benutzen?
BOTfriends
by Meity Herianto
1y ago
Wenn Unternehmen den Einsatz von Voice Bots und Chatbots erwägen, steht in der Regel diese Frage im Raum:  Wollen unsere Kund:innen überhaupt einen virtuellen Assistenten benutzen?  Laut dem Report “The New Rules of Customer Engagement” ist die Antwort auf die Frage ein klares Ja. 69 % der Kunden sind bereit, mit einem Chatbot zu interagieren. Allerdings möchten sie das nur bei einfachen Problemen. Offensichtlich ist die Antwort eben doch nicht ganz so simpel.  Daher wollen wir in diesem Blog Beitrag einmal genauer betrachten, wann Personen bereit sind, mit virtuellen Assis ..read more
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Wie virtuelle Assistenten dem Einkauf helfen können tagesaktuelle Preise einzuholen
BOTfriends
by Meity Herianto
2y ago
Die letzten Jahre waren nicht nur von steigenden Preisen, sondern auch sehr volatilen Schwankungen geprägt. Als Folge dieser Entwicklung lassen sich Lieferant:innen oft nur noch ungern auf Festpreisgarantien ein. Stattdessen werden Tagespreisen und Spotmarktpreisen vermehrt als Preismodell eingesetzt: Laut der Rohstoffstudie von Inverto stieg der Anteil der Unternehmen, die sich bei der Zusammenarbeit mit ihrem Lieferant:innen auf Tagespreise als Preismodell einlassen mussten, um 17%. Dagegen ist der Anteil der Unternehmen, die längerfristige Preisvereinbarungen ausmachen konnten, um 15% ge ..read more
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Wie Guided Buying und virtuelle Assistenten Beschaffungsprozesse einfacher gestalten können
BOTfriends
by Meity Herianto
2y ago
Kennt ihr das auch? Eigentlich sollte ja nur schnell noch Nachschub für die Druckerpatronen bestellt werden. Aber dank des unübersichtlichen Kataloges und den neuen Anforderungen bei der Lieferantenauswahl dauert es mal wieder ewig… Richtlinienkonforme Bestellungen für ein Unternehmen aufzugeben ist nicht immer einfach und kann viel Zeit und Nerven kosten. Und am Schluss auch bares Geld, da die Arbeitszeit der Mitarbeiter nun einmal auch vergütet werden muss und langwierige Bestellprozesse so auch die Transaktionskosten in die Höhe treiben. In diesem Blog Beitrag erfahrt ihr: Was erschwert ..read more
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5 Wege, wie du mit Conversational Marketing deine Kunden überzeugst
BOTfriends
by Meity Herianto
2y ago
Die Möglichkeiten, die Voice- und Chatbots im Marketing bieten sind vielfältig. Möglich sind zum Beispiel die klassische Produktberatung, der Kauf über den Voice- oder Chatbot oder auch eine Erinnerung an die Produkte, die bei abgebrochenen Einkäufen noch im Warenkorb warten. Mit etwas Kreativität können Voice- und Chatbots aber auch für den Markenaufbau oder das Kreieren eines Markenerlebnisses für die Kund:innen genutzt werden.   Im folgenden Teil möchten wir dir mit Beispielen zeigen, wie Conversational Marketing aussehen kann: Tommy Hilfiger: Produktberatung Madison Reed: Omni Cha ..read more
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WhatsApp Marketing: Ein Leitfaden für Anfänger
BOTfriends
by Meity Herianto
2y ago
Whatsapp ist in Deutschland mit Abstand der beliebteste Messenger Service. Laut einer Umfrage von Statista nutzen 90 % der Deutschen regelmäßig WhatsApp. Und 68% der Deutschen nutzen den Messenger täglich und verbringen durchschnittlich 28 Minuten mit der App. Zudem möchten 44% der Deutschen mit einem Unternehmen über WhatsApp in Kontakt treten können. Grund genug sich mal genauer anzuschauen, welche Möglichkeiten der Messenger – Kanal Marketing – Fachleuten bietet, um Kund*innen zu erreichen und die Beziehung zu ihnen zu stärken. Im ersten Teil unseres Leitfadens gehen wir auf die technisc ..read more
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9 Use Cases für Voice und Chatbots in der Beschaffung und im Einkauf
BOTfriends
by Meity Herianto
2y ago
Im Kundenservice ist der Einsatz von Voice und Chatbots mittlerweile völlig normal. Der Nutzen liegt hier auf der Hand: Je mehr Kundenanfragen automatisiert beantwortet werden können, umso mehr Zeit haben die Mitarbeiter sich auf anspruchsvollere Aufgaben zu konzentrieren. Aber kann das auf die Beschaffung und den Einkauf übertragen werden? Wie können auch hier Voice und Chatbots die Mitarbeiter entlasten? Für 95 Prozent der Unternehmen, die Chatbots (…) einsetzen, besteht das primäre Ziel darin, den Mitarbeitern künftig mehr Zeit für komplexere Anfragen einzuräumen. (Industr.com) Wo kön ..read more
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Das BOTfriends Chatbot Use Case Canvas: Passe deinen Chatbot an deine Nutzer an (Teil 2)
BOTfriends
by Meity Herianto
3y ago
Wie soll dein Chatbot gestalten werden? Nachdem wir uns im ersten Teil die Nutzer deines Chatbots genauer angesehen habe, wollen wir uns deinem Bot widmen: Zu Teil 1 Wie müssen wir nun den Chatbot für Floras Blumenparadies gestalten, damit er Thomas so gut wie möglich helfen kann? Welche technischen Fähigkeiten sind notwendig? Welche Informationen müssen kommuniziert werden? Und welches Verhalten erwarten wir von den Nutzern? Welche Aufgabe soll dein Bot erfüllen? Der Bot für Floras Blumenparadies muss Thomas bei der Auswahl des richtigen Blumenstraußes helfen können. Hierfür stellt e ..read more
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