Gerade in schwierigen Zeiten freuen sich Geschäftspartner über kleine  Aufmerksamkeiten. Doch wie sollen Unternehmen diese verschicken, wenn Büros verwaist sind und die meisten Mitarbeiter – sofern möglich – von zu Hause arbeiten? Adobe entwickelte eine kreative Idee und beauftragte dafür mit der Digtial-Commerce-Agentur Tudock einen starken Partner für die Umsetzung. Im Lockdown hat vor allem moderne und innovative Technologie ein Fortbestehen von privaten und geschäftlichen Beziehungen ermöglicht. Online-Kundenberatung, Bestellungen, Click & Collect oder Essens-Lieferdienste ermögli ..read more

von Ronell Hugh In den letzten Monaten hat das veränderte Einkaufsverhalten viele Einzelhändler*innen auf Trab gehalten. Der Anstieg der Online-Einkäufe wurde von einem erneuten Interesse an mobilen Anwendungen begleitet, immer mehr Menschen nutzten zudem neue Dienstleistungen wie die Lieferung an die Haustür.  Wie stark sich das Ganze auswirkt, wird mit den neuesten Zahlen von Adobe Analytics immer deutlicher. Alle bisherigen Rekorde sind gebrochen worden: Die Online-Ausgaben stiegen im November und Dezember um 32 Prozent auf 188 Milliarden US-Dollar. Die Abholung im Geschäft machte 25 P ..read more

Empathy, compassion, communication… without them, there’s no doubting that our world would have become a much darker place during 2020. It’s been a year that few can draw parallels with, yet it’s been a year where we’ve realised the importance of a value that many have overlooked… human connection – a value that is weaved into the fabric of every experience a brand can offer, or at least should be. As our digital, connected world transforms how brands engage with their customers, those operating in Telecoms are facing a unique set of challenges as they struggle to deliver clear value propositi ..read more

For retail, 2020 has been a year like no other. True, the industry was hard hit by the challenges and restrictions imposed over the past 12 months, but — for brands that were either willing to embrace change, or already possessed the ability to adapt quickly — it was a year where many retailers weren’t content to merely survive … they actively thrived. Having a strong ecommerce presence proved more important than ever. Retailers that were able to evolve their operating models and deliver great digital experiences have since fostered a growing reputation for convenience and reliability, which w ..read more

Von Paul Bates Vor etwas über einem Jahr haben wir Customer Journey Analytics (CJA) als neues Angebot in Adobe Analytics eingeführt, um Unternehmen dabei zu unterstützen, die Customer Journey ihrer Kunden besser zu verstehen. Ausgangspunkt für diese Lösung war die Beobachtung, dass auffallend viele Entscheidungen von Werbetreibenden auf Basis unvollständiger oder oberflächlicher Daten getroffen wurden. Als direkte Folge blieben die meisten dieser Marken immer den entscheidenden Schritt hinter dem Kunden zurück. In der Einzelhandelsbranche zum Beispiel hatten Anbieter bis zuletzt große Schwieri ..read more

Which hobby have you adopted during 2020? Have you discovered a love for baking bread, a hidden talent for home improvement, or have you found that you can actually run for longer than 20 minutes without collapsing with fatigue? Whatever new skill or talent you decided to explore during the past 10 months, odds are that you’ve purchased something to help you improve your hobby. And, for many people, buying these new wares has brought about new shopping behaviors and expectations regarding the quality of a product, service, or experience — especially among younger audiences. Millennials want to ..read more

Von Brian Glover Obwohl die Bereitstellung von digitalen Kundenerlebnissen während COVID-19 rasant zugenommen hat, ist und bleibt das B2B-Engagement stark von Vertrauen und Beziehungen geprägt. Während Präsenzveranstaltungen verschoben worden sind, Aufträge von zuhause bearbeitet werden und häufig das Schlafzimmer als Hintergrund virtueller Meetings dient, finden B2B-Marketer kreativere und persönlichere Wege, um mit Kunden auf einer authentischeren, realeren Ebene in Kontakt zu treten.  Für Marken, deren Kunden vor allem Unternehmen sind, vervielfacht sich die Herausforderung des Custome ..read more

It’s not often we see the Silent Generation represented in studies or advice for retailers. Typically, conversation revolves around younger, more digitally-savvy audiences. They dominate the lion’s share of consumer retail spend, after all, and are more open to adopting new digital experiences and ways of shopping. However, Silent Gen – generally categorised as 71 years and above – still warrant serious attention. There’s no doubting they’re an economically valuable audience, and one of the most financially stable generations: in fact, they spend $162.9 billion annually in the US alone. It’s v ..read more

Eight months have passed since the UK began its first COVID-19 lockdown, closing all but the most essential of retailers and imposing limits to in-store operations for those business that were able to keep their physical locations open.   Having now gone through a lockdown, re-opening and now a return to lockdown, companies are well-positioned to look back on their initial response, understand the pandemic’s broader impact on their operations and customer relationships, and decide whether the changes they made will become permanent. To that end, we worked with independent research company ..read more

Convenience and personalisation have long been two of the key differentiators for retail brands looking to cut through the market noise and drive long-term customer loyalty. But, with the world facing an uncertain economic future, and environmental concerns front of mind for brands and customers alike, convenience and personalisation are no longer enough to drive long-term customer loyalty, especially among millennial audiences. These customers are craving retail brands that are ethical and accountable, but can also provide offers, services, and time-savings that meet a specific requirement. T ..read more