L’importance du questionnaire de satisfaction pour hôtel
The Blog of Experience Hotel
by Tess Bodivit
2w ago
Le questionnaire de satisfaction hôtelier est un outil essentiel pour évaluer la qualité des services offerts par un établissement à ses clients après leur séjour. Dans un contexte où les avis en ligne jouent un rôle crucial dans la réputation d’un hôtel, ce questionnaire devient un élément incontournable pour les propriétaires et les gestionnaires d’hôtels. Mais qu’est-ce qu’un questionnaire de satisfaction hôtelier, pourquoi est-il si crucial dans le secteur, et comment le réussir ?   Définition du questionnaire de satisfaction hôtelier Un questionnaire de satisfaction pour hôtel se c ..read more
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Hôteliers, comment répondre à un mauvais avis client ?
The Blog of Experience Hotel
by Tess Bodivit
1M ago
  Dans l’ère numérique actuelle, les avis en ligne sont devenus une tribune puissante où les consommateurs expriment leurs expériences; tant leur satisfaction que leur mécontentement. Alors, comment un hôtel doit-il réagir quand il reçoit un avis négatif ? Ce dernier, souvent perçu comme un coup dur, représente en fait une lecture défavorable du client sur votre établissement et de son expérience chez vous. Cependant, rassurez-vous, un avis négatif n’est pas nécessairement une catastrophe si l’on sait comment le gérer. En fait, il peut même se révéler être une véritable opportunité, à c ..read more
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Du partenariat à la concurrence : les OTA sous l’œil des hôteliers
The Blog of Experience Hotel
by Tess Bodivit
1M ago
Abordant le rapport dynamique et parfois complexe entre les agences de voyage en ligne (OTA) et les hôteliers, notre série d’articles se penche sur cette relation pivotale qui façonne l’industrie hôtelière actuelle. Dans notre premier article, « Les OTA : Amis ou ennemis des hôteliers ? », nous avons évalué les côtés positifs de ce partenariat, soulignant comment les OTA peuvent être des alliés commerciaux puissants en augmentant la visibilité et en facilitant le processus de réservation pour les hôtels. Si vous n’avez pas encore eu l’opportunité de le lire, nous vous invitons à l ..read more
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Comment gérer efficacement plusieurs hôtels ? 
The Blog of Experience Hotel
by Thibaud
1M ago
Gérer plusieurs hôtels n’est pas de tout repos. Il faut savoir équilibrer les besoins de chaque lieu tout en maintenant des normes élevées et en contrôlant vos finances. Savoir s’organiser et s’adapter est la clé pour réussir.  Dans cet article, nous verrons comment établir une gestion centralisée et solidaire, créer des procédures standard mais flexibles et gérer vos finances de manière astucieuse pour gérer au mieux une chaîne d’hôtels. Établir une structure de gestion centralisée et collaborative  Dans le monde de l’hôtellerie, une gestion efficace implique souvent une approche ce ..read more
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Personnalisation du parcours client : créer des expériences uniques 
The Blog of Experience Hotel
by Thibaud
1M ago
Hôteliers, nous ne vous apprenons rien : la capacité à offrir une expérience sur mesure est désormais un élément clé pour construire une relation durable et profitable avec vos clients. Grâce aux avancées technologiques et aux données clients, il est possible de sculpter le parcours d’achat de manière à ce qu’il reflète les préférences et comportements individuels de chaque client.  Dans cet article, nous explorerons comment anticiper et répondre aux besoins spécifiques des clients, en transformant chaque interaction en une opportunité de renforcement de la loyauté et de l’engagement. Les ..read more
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Comment attirer plus de clients dans votre hôtel pour les fêtes de Noël ? 
The Blog of Experience Hotel
by Thibaud
1M ago
Les fêtes de Noël, synonymes de moments précieux en famille, sont cruciales pour les hôtels, car les clients cherchent des expériences inoubliables.  Durant cette période importante, les clients veulent célébrer les fêtes comme il se doit. Alors,  comment votre hôtel peut-il saisir cette opportunité et obtenir un taux de remplissage élevé ? Découvrez  dans cet article des stratégies détaillées pour attirer davantage de clients pendant cette période unique et optimiser au maximum votre taux de remplissage.  Objectif de l’article L’objectif de cet article est de fournir des s ..read more
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Les OTA : Amis ou ennemis des hôteliers ?
The Blog of Experience Hotel
by Tess Bodivit
2M ago
Dans l’univers en perpétuelle évolution de l’hôtellerie, les OTA (Online Travel Agencies, ou agences de voyage en ligne en français) sont devenues des acteurs incontournables. Ces plateformes virtuelles, telles que Booking.com, Expedia ou Airbnb, réinventent la manière dont les voyageurs découvrent, comparent et réservent leurs séjours. En mettant à disposition une myriade d’options d’hébergement à portée de clic, les OTA simplifient grandement la planification de voyage aux voyageurs et offrent une visibilité mondiale aux hôteliers. Cependant, chaque médaille a son revers. Si l’émergence des ..read more
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L’upsell hôtelière pour une meilleure expérience client et plus de profits
The Blog of Experience Hotel
by Thibaud
2M ago
L’upsell ou la vente additionnelle désigne une stratégie commerciale consistant à proposer aux clients des produits ou services supplémentaires, ou de gamme supérieure à ceux initialement envisagés. Cette approche vise à inciter les clients à opter pour des options plus onéreuses, générant ainsi des revenus additionnels. En hôtellerie, l’upselling peut être un levier pour maximiser la satisfaction et améliorer l’expérience des clients pendant leurs séjours.  Dans cet article, nous explorerons en détail l’univers de l’upsell, de sa définition à son impact sur vos revenus, en passant par la ..read more
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Guide pratique sur les Commissions OTA
The Blog of Experience Hotel
by Thibaud
2M ago
L’univers hôtelier entretient une relation étroite avec les OTA, des acteurs clés dans la diffusion et l’acquisition de réservations. Les hôtels cherchant à capitaliser sur la visibilité qu’offrent ces plateformes, se retrouvent contraint à payer des commissions sur chaque réservation effectuée. Cette dynamique complexe est le point de départ de notre exploration dans ce guide. Ce Guide Pratique explore en détail les différents types de commissions que l’ont peut retrouver chez les OTA majeurs. Nous explorerons les spécificités de chacune, leurs offres et la manière de baisser leurs commission ..read more
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Déterminer la fréquence d’envoi d’une newsletter hôtelière
The Blog of Experience Hotel
by Tess Bodivit
4M ago
Dans l’univers concurrentiel de l’hôtellerie, établir une communication efficace avec les clients est primordial pour se démarquer et fidéliser sa clientèle. La newsletter hôtelière représente un moyen puissant de garder le contact avec les voyageurs, de les informer sur les actualités de l’établissement, les offres spéciales et de créer un lien privilégié. Cependant, déterminer la fréquence d’envoi de ces newsletters est un aspect crucial qui mérite une attention particulière. En se basant sur les caractéristiques propres à l’industrie hôtelière et les préférences du lectorat, voici quelques ..read more
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